Refund policy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026-07-29
Vi vill att du ska känna dig trygg
På NordicReflection vill vi att det ska kännas tryggt, enkelt och säkert att handla hos oss. Om du av någon anledning vill returnera en produkt eller begära en återbetalning hjälper vi dig genom processen på ett så smidigt sätt som möjligt.
Den här policyn beskriver hur returer, återbetalningar och reklamationer hanteras när du handlar hos NordicReflection. Policyn gäller i enlighet med svensk konsumentlagstiftning och kompletterar våra allmänna köpvillkor.
Ångerrätt
Om du handlar som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar.
Ångerfristen börjar löpa från den dag då du, eller någon som du har utsett, tar emot din beställning. Om en beställning levereras i flera försändelser börjar ångerfristen från den dag den sista försändelsen har mottagits.
För att utöva din ångerrätt behöver du meddela vår kundservice innan ångerfristen har löpt ut. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar ditt köp.
Vid godkänd utövning av ångerrätten återbetalas det belopp du har betalat för produkten samt den ursprungliga leveranskostnaden i enlighet med gällande lag. Om du själv ansvarar för returfrakten återbetalas inte denna kostnad.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller i de fall som följer av svensk konsumentlagstiftning.
För vissa produkter kan ångerrätten vara begränsad eller inte gälla alls enligt lag. Detta kan exempelvis avse produkter där en försegling har brutits och varan av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, eller andra produkter där undantag följer av lag.
Om ett undantag från ångerrätten gäller för en specifik produkt kommer detta att framgå i samband med köpet eller i produktinformationen.
Innan du skickar en retur
Vi ber dig att alltid kontakta vår kundservice innan du returnerar en produkt.
När ditt returärende har registrerats får du information om hur returen ska genomföras samt aktuell returadress.
Returadress lämnas av vår kundservice. Detta gör det möjligt för oss att hantera returer effektivt även om vår lager- eller logistiklösning förändras över tid.
Om en produkt returneras utan att kundservice har kontaktats kan handläggningen bli försenad eftersom vi inte alltid kan identifiera vem försändelsen tillhör.
För att vi ska kunna behandla ditt ärende så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du bifogar:
- Ordernummer
- Namn
- Kontaktuppgifter
- En kort beskrivning av returen
Returer får inte skickas som postförskott eller efterkrav. Sådana försändelser löses inte ut.
Skick på returnerade produkter
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras enligt gällande lag.
Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackningen om det är möjligt, eftersom den ger bäst skydd under transporten. Avsaknad av originalförpackning innebär dock inte automatiskt att en retur nekas.
Kunden ansvarar för att produkten emballeras på ett sätt som skyddar den under transporten. Om produkten skadas under returtransporten på grund av bristfällig emballering kan detta påverka möjligheten till full återbetalning.
Öppnade bilvårdsprodukter och kemiska produkter
För att säkerställa kvalitet, säkerhet och spårbarhet gäller särskilda regler för öppnade bilvårdsprodukter och kemiska produkter.
En öppnad produkt kan i vissa fall godkännas för retur om samtliga följande villkor är uppfyllda:
- Produkten är helt oanvänd.
- Innehållet har inte bytts ut, spätts ut eller på annat sätt förändrats.
- Produkten är i ett sådant skick att NordicReflection kan kontrollera dess innehåll och kvalitet.
Vi kan vid behov begära att du skriftligen intygar att produktens innehåll inte har förändrats.
Av säkerhets- och kvalitetsskäl kan vi inte sälja returnerade produkter som har använts eller där produktens innehåll inte längre kan verifieras.
Samtliga returer kan komma att granskas innan en återbetalning eller annan ersättning beslutas.
NordicReflection förbehåller sig rätten att neka en retur om villkoren i denna policy inte är uppfyllda eller om returen strider mot gällande lagstiftning.
Returfrakt
Vid ångrat köp ansvarar du som kund för kostnaden för returfrakten, om inte annat följer av lag eller särskild överenskommelse.
Du ansvarar även för att produkten emballeras på ett sätt som skyddar den under transporten.
Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod. NordicReflection ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transporten innan de har mottagits av oss.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur genomför vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.
Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på vald betalningsmetod och din bank.
Vi har rätt att invänta den returnerade produkten eller bevis på att den har skickats tillbaka innan återbetalning sker.
Felbeställda produkter
Om du har beställt fel produkt gäller den ordinarie ångerrätten.
Om du är osäker på vilken produkt som passar ditt behov hjälper vår kundservice dig gärna att välja rätt produkt inför ett nytt köp.
Produktbyten hanteras normalt som en retur följt av en ny beställning.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras du våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering.
Detta är inte en avgift för att du ångrar ditt köp, utan en ersättning för de kostnader som uppstår när en försändelse inte hämtas ut.
Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi därför att du kontaktar vår kundservice innan paketet returneras automatiskt.
Reklamationer
Om en produkt är felaktig, skadad eller på annat sätt inte överensstämmer med vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt gällande svensk konsumentlagstiftning.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
Kontakta vår kundservice så snart som möjligt och bifoga gärna:
- Ordernummer
- En beskrivning av felet
- Tydliga bilder eller en kort video som visar problemet
I vissa fall kan vi be om ytterligare information eller att produkten skickas tillbaka för undersökning innan vi fattar beslut i ärendet.
Om reklamationen godkänns
Om din reklamation godkänns står NordicReflection för samtliga kostnader som är direkt kopplade till reklamationen, inklusive eventuell returfrakt.
Beroende på omständigheterna och i enlighet med gällande konsumentlagstiftning kan vi:
- Reparera produkten.
- Ersätta produkten med en ny.
- Erbjuda ett prisavdrag.
- Återbetala hela eller delar av köpesumman.
I vissa fall kan vi välja att skicka en ersättningsprodukt innan den reklamerade produkten har returnerats, om det bedöms vara den mest lämpliga lösningen.
Ärenden kopplade till användning
Våra produkter är utvecklade för att användas enligt anvisningarna på produktens etikett och övrig produktinformation.
Om du upplever ett problem i samband med användningen av en produkt ber vi dig att kontakta vår kundservice så snart som möjligt.
Varje ärende bedöms individuellt utifrån de omständigheter som föreligger. Vid behov kan vi begära kompletterande information, fotografier eller att den aktuella produkten skickas in för vidare undersökning.
Om vår utredning visar att problemet beror på ett produktfel hanteras ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning.
Om problemet har uppstått av annan anledning gör vi alltid vårt bästa för att hitta en skälig, professionell och kundvänlig lösning.
Behöver du hjälp?
Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Vi strävar efter att besvara e-post så snart som möjligt och normalt inom 24 timmar under helgfria vardagar.
Kontaktuppgifter hittar du på vår webbplats eller på vår kontaktsida.
Ändringar av denna policy
NordicReflection förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra denna retur- och återbetalningspolicy när det är nödvändigt, exempelvis vid förändringar i lagstiftning, våra tjänster eller våra interna rutiner.
Den version som är publicerad på vår webbplats vid tidpunkten för ditt köp gäller för din beställning, om inte tvingande lag föreskriver annat.
Tack för ditt förtroende
Tack för att du väljer NordicReflection.
Vi uppskattar ditt förtroende och arbetar varje dag för att erbjuda produkter av hög kvalitet, personlig service och en trygg köpupplevelse. Om du behöver hjälp före eller efter ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.